Términos de uso
1. Partes
De una parte, Francisco Alvarez Pulido, titular del proyecto digital Rubedo Systems (en adelante, “Rubedo Systems” o “el prestador”), con los datos identificativos recogidos en el Aviso legal.
De otra parte, el usuario que accede al sitio o contrata cualquiera de los servicios de ReviewAI (en adelante, “el usuario”). Cuando el usuario actúa en nombre de un negocio (restaurante, bar, cafetería u otro establecimiento), garantiza tener capacidad y autorización suficientes para hacerlo y para vincular a dicho negocio con estos términos.
2. Objeto y descripción del servicio
ReviewAI es un servicio que ayuda a negocios de hostelería a:
- Organizar y revisar las reseñas que reciben en plataformas públicas como Google.
- Detectar reseñas pendientes de respuesta.
- Generar respuestas profesionales preparadas para revisar, copiar y publicar por el usuario.
- Acompañar al usuario en el ajuste del tono y vocabulario propio del establecimiento.
ReviewAI no garantiza aumentos de reservas, ingresos, posicionamiento ni mejora de la reputación. Cualquier estimación económica que aparezca en la auditoría gratuita es orientativa y no constituye una promesa de resultados.
3. Fase actual del producto
ReviewAI se encuentra en una fase inicial. Algunas funcionalidades pueden ofrecerse de forma asistida (revisión manual o semiautomática por parte del prestador), y la publicación automática de respuestas queda condicionada a la disponibilidad técnica, a la autorización expresa del usuario y al cumplimiento de las normas aplicables de las plataformas de reseñas correspondientes (en particular, Google).
4. Auditoría gratuita
La auditoría gratuita es un servicio de prueba inicial, gratuito y sin compromiso, cuyo contenido y entrega se describen en la landing del producto. Para solicitarla, el usuario facilita los datos del establecimiento y datos de contacto a través del formulario habilitado.
La auditoría se elabora con información públicamente accesible y los datos que el usuario facilita. No implica obligación de contratar, ni representa una valoración financiera profesional del establecimiento.
5. Precio y forma de pago
Los precios aplicables a ReviewAI se indican en la landing del producto y, en su caso, en la oferta concreta enviada al usuario. A fecha de hoy, los pagos recurrentes no están activos; cualquier prestación se ofrece de forma promocional o piloto.
Cuando se activen pagos, el usuario será informado previamente de las condiciones de facturación, plazo, importes y proveedor de pagos utilizado.
6. Obligaciones del usuario
- Facilitar información veraz y actualizada en los formularios y comunicaciones con Rubedo Systems.
- No suplantar la identidad de terceros ni facilitar datos de establecimientos sobre los que no tenga capacidad o autorización.
- Respetar las normas y condiciones de las plataformas de reseñas en las que se publiquen respuestas (en particular, Google).
- Revisar las respuestas sugeridas antes de publicarlas, asumiendo plena responsabilidad por su contenido final.
- No utilizar el servicio para finalidades ilícitas, difamatorias, engañosas o contrarias a los derechos de terceros.
7. Respuestas generadas y revisión humana
ReviewAI utiliza modelos de inteligencia artificial para generar respuestas sugeridas. Estas respuestas se entregan al usuario como propuestas listas para revisar y publicar. La decisión final sobre publicar, modificar o descartar cualquier respuesta corresponde al usuario.
El prestador no se hace responsable del contenido de las respuestas finalmente publicadas por el usuario ni de las consecuencias derivadas de su publicación.
8. Disponibilidad e interrupciones
El prestador realizará esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. El servicio depende de la infraestructura de proveedores externos (hosting, APIs de terceros, plataformas de reseñas) y de su correcto funcionamiento.
9. Cancelación y baja
Durante la fase inicial, el usuario podrá darse de baja del servicio en cualquier momento, sin permanencia, comunicándolo al prestador por email a social@rubedosystems.com o por WhatsApp al +34 637 983 883. Cuando se activen pagos recurrentes, las condiciones específicas de cancelación se publicarán y comunicarán previamente.
10. Desistimiento
En aquellas contrataciones que califiquen como contratación a distancia con consumidores y usuarios, el usuario tendrá derecho de desistimiento conforme a la legislación vigente. En el momento en que se activen pagos recurrentes, el prestador facilitará el procedimiento de desistimiento y el modelo de formulario correspondiente.
11. Limitación de responsabilidad
Rubedo Systems no será responsable, en la medida permitida por la legislación aplicable, de los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o pérdida de reputación derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad máxima del prestador, en cualquier caso, se limita a las cantidades efectivamente abonadas por el usuario por el servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho que motive la reclamación.
12. Modificaciones
El prestador podrá modificar estos términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o de producto. Las modificaciones sustanciales se comunicarán por los medios habituales (email, sitio web). El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los nuevos términos supondrá su aceptación.
13. Legislación aplicable y resolución de controversias
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la normativa procesal vigente, sin perjuicio de los derechos que asisten a los consumidores y usuarios. El usuario podrá acudir, en su caso, a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.